案例分析及索赔指南
在我国，随着家居装修水平的不断提升，灯具作为家庭照明的重要设备，越来越受到消费者的青睐，灯具起火事件时有发生，给消费者带来了极大的安全隐患和经济损失，当灯具起火时，消费者该如何索赔呢？以下将从实际案例出发,为大家提供索赔指南。
案例回顾
某消费者购买的LED灯具在使用过程中突然起火，导致家中部分家具被烧毁，消费者向商家索赔,但商家以产品已过保修期为由拒绝赔偿。
某消费者购买的吊灯在安装过程中发生起火，导致消费者家中的电视、电脑等贵重物品受损，消费者向厂家索赔，厂家在调查后确认产品存在质量问题,同意赔偿消费者部分损失。
灯具起火索赔指南
确认产品是否存在质量问题
在索赔前，首先要确认灯具起火的原因是否为产品质量问题，如果产品存在质量问题,消费者可依法向厂家或商家索赔。
收集证据
索赔过程中,消费者需要收集以下证据：
（1）购买凭证：如发票、收据等，证明购买时间、产品型号等信息。
（2）现场照片或视频：记录起火现场,以便了解起火原因和损失情况。
（3）损失清单：详细列出受损物品及其价值。
与厂家或商家协商
在收集完证据后，消费者可向厂家或商家提出索赔要求，在协商过程中，消费者应保持理性和耐心,与对方协商达成一致。
法律途径
若厂家或商家拒绝赔偿,消费者可依法通过以下途径++：
（1）向消费者协会投诉。
（2）向工商部门投诉。
（3）向人民++提++讼。
灯具起火事件不仅给消费者带来财产损失，还可能危及人身安全，了解灯具起火索赔流程，有助于消费者在遇到此类问题时维护自身合法权益，在实际操作中，消费者要善于收集证据，与厂家或商家协商，必要时通过法律途径++，选购正规渠道的产品，关注产品质量,降低灯具起火风险。